iPhoneはバージョンアップデート時、リンゴマークだけ永遠と表示されて起動してくれないと言う症状が発生する事があります。
原因は様々ですが、今回のケースではお客様より色々と申告いただけたケースでコチラとしてもピンポイントで対応することができましたが
結果的に復旧ができなかった。というご紹介となります。
リンゴループ復旧失敗の理由とは
まずお客様のご申告内容としては
①本体のストレージ容量が圧迫状態だったかも（容量の残が少ない）
②iPhone単体ではなくパソコンでアップデートした
③アップデータのダウンロードは無線で行った
上記の内容を申し上げていただきました。
まったく経緯不明ではなくある程度の情報は頂けたので、対応方法が先に考えられたので助かりましたが
要望として 「内部データは保持したままにしてほしい」 とありましたので、できる限りのことを行いました。
持ち込み時
お持ち込み時の状態は
＞電源は入るけどリンゴマークが繰り返しで起動しない
だったのですが、正確に言うとデータが破損しているという内容で
「データを復旧しています」という画面に移行する状態でした。
その「データを復旧しています」では処理のゲージが進んでいき、終わると
本来は正常にiOSが立ち上がる処理なのですが、その処理がゲージ半分も行かない状態で中断されまた再起動に入ってしまう。
そんな状態でした。
このような状態になっている時は、【iOSの重度の破損】の可能性が高くOSに組み込まれた自己復旧処理は殆ど頼りにならない感じです。
リカバリーモードでiOSのアップデート
この本体が起動不可に陥ってしまったのが、約１年前ということで
iOSのバージョンが最新ではないというのは分かっていたので
iOSアップデートで破損したシステムに上書きすれば、iOSの復旧が正常に行くと考えましたので
行なった措置です。
補足として
これは ”リカバリーモード” という特殊な操作をして入る
所謂iPhoneの裏モードなのですが、iPhoneを通常アップデートしたいときも
ホーム画面が普通に見えている状態でパソコンと接続すると、同じような画面でアップデートを行えます。
アップデート進行からインストール開始
正常にAppleのサーバーからiPhoneXsMAXに対応する最新バージョンをダウンロードできたので
リカバリーモードのままiOSが本体に書き込まれます。
この処理が正常に終了すると、元々iOS破損が起きていた場合は
再度、OSの自己復旧処理に入り上手くいけばiPhoneが復活する・・・・のですが
結果として上手く行きませんでした・・・
復旧失敗で、これ以上の復活を見込める作業としては
内部データを完全に諦め、工場出荷状態に戻しフルワイプしてクリーンインストールを実施するのみになります。
【 ※用語説明※ 】
①工場出荷状態
→iPhoneが製造されたところと同じところまで全てをリセットすること。
②フルワイプ
→ユーザーデータ含め、あらゆるデータを何一つ残さず、完全にデータを消し去ること。
③クリーンインストール
→空っぽになっている内部ストレージに、iOSを新たに書き込む処理。
お客様申告内容の
＞①本体のストレージ容量が圧迫状態だったかも（容量の残が少ない）
コチラを踏まえると、iOS上書きインストールに必要な最低限のデータ保存領域すらない状態で
そこのデータを何とか空けてあげないと、いくら同じ作業を繰り返しても、iPhoneを動作させるのに必要なファイルを
正常にインストールできない状況に陥っているのではないかと思いました。
ですので、途中で１度診断した
＞iOSの重度の破損 というのは実際そうではなく、当時のインストール作業でも新たに追加されたファイルを
最後まで書き込めない状況になっているからアップデートが正常に終了できなかったのでは。という結果に落ち着いた感じです。
まとめ
以上が、内部データをなるべく消失させないように行える最低限の復旧作業でした。
最後のiOS上書きインストール後、以下の画面となってしまい
お持ち込み状態と何も変わらないところに一周して戻ってきただけといった状態にしかなりませんでした。
意外とバージョンアップの通知が入ると、流れ作業のように
【データをダウンロード → 準備が整った段階で何時ものようにインストールを開始する】
それだけのことしか普通考えないですよね（汗
「アップデートは基本何事もなく終わるもの」という認識が強いので、以前失敗した経験のある方しか
正直気にしないところだと思います。
ただしバージョンアップには意外な落とし穴がたくさんあるというところは
この記事を通して、なるべく知っていただけるといいなと思い
記事を書かせていただきました。
もし内部のデータをそのままで復旧できなくても、次は無くなっても良いから復活させたい！
ということでしたら、まだ手段はありますので、店舗の方で様子見させていただけたらと思います！
店舗情報
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