iPhone 12ProMaxのiOSアップデートが上手くいかないということでご相談がありましたので
改善作業についてご紹介します。
本体でもiTunesでもアップデート不能
お客様の仰られた内容としては
・１年程前にバッテリー交換をしている。
・iOS16番台のまま。お客様都合にてiOS17までは上げていなかった。
・本体では最新バージョンをダウンロードまではできるがインストールが終わらない
・iTunesではiOSダウンロード後、インストールに入ってくれない。（エラー起きる）
とのことでしたので、その日のうちにお返しできるように見てみますということでお預かりいたしました。
またお客様ご希望にて、もし可能ならiOS17には上げないでほしいと追加事項がありましたが
結果としてiOS17に上げざるを得なかったのでそちらについても何故なのかご説明します。
iOS16.xxを適用させられないのは何故か
何故結果としてiOSが任意のバージョンを適用できず、最新を強いられてしまったのかについては
FW（ファームウェア）と呼ばれるベースプログラムが関係しており
「現在の12ProMaxでのFW上で動作させられるiOSが最新バージョンしかないから」ということになります。
（もしくはAppleさんより配信が終了しているバージョンということも）
下記画像を見ると、尽く過去バージョンが使用不可になっております。
ですので、ここで一旦お客様に状況を説明し最新のiOSへのアップデートを許可していただきました。
リカバリーモードでアップデートを試してみる
適用できるバージョンが最新しかないとなった時点で
素直にiTunes経由でバージョンアップを施すことにしました。
（iTunesでは基本的に今現在リリースされているものでアップデートしてくれます）
通常モードでのアップデートができない現象を確認したので
リカバリーモードを起動して作業してみます。 ・・・が
やはり弾かれてしまいます。
念のため２回目。３回目と繰り返しますが全てNGです。
バッテリーを変えてみる
１年ほど前にバッテリー交換を行ったと仰っておりましたので（当店かどうかは不明）
可能性としてバッテリーが悪さをしているのではないか？ということで
店舗の在庫バッテリーを仮付けし再試行。
別バッテリー環境で再試行
同じくリカバリーモード上でiTunesを使用し再試行してみたところ
難なくアップデート成功。
「データの復旧を試みています」メッセージが消えたのちに
本体パスコードの入力を求められれば、ほとんどの場合アップデート成功のサインです。
iOS17.5.1へアップデート無事成功
「データの復旧を試みています」の処理が完了後
パスコード入力を求められた後、以下の画像の画面へ移行しました。
iOS16.xx → iOS17.xx へのアップデートの場合、様々な仕様変更。
また新規プリインストールアプリの追加などでライトな初期設定のようなものを求められる場合があります。
今回はその設定画面になりましたので、そちらはお客様へお伝えし進行して頂きました。
無事、設定画面上にて iOS17.5.1 の表示も確認でき、作業終了となりました。
まとめ
なかなかファームウェアやOS関係
アップデートなどの不具合については、普段関わる機会が少ないと思われる分
このような不具合が起こってしまうと不安で仕方なくなりますよね。
今回所要時間は２時間頂きましたが、ソフトウェア関係の不具合の場合
その日返しが確実にできるかハッキリしない節もございます。
また今回バッテリーを違うものにしたことによって不具合が解消されましたが
ソフトウェア（OSやアプリなど）とハードウェア（部品など）の互換性などは
実際に組み替えてみたりしてみないと分からないものが多いです。
相性の問題（互換性）というところがとても重要だったりしますので
その都度、症状を確かめながら改善できるように診断等を下していく。
そんなことを行っております。
このような症状でお困りの際は、ぜひスマートクールへお問い合わせください！
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