アイフォンが音符のマークが出たまま固まってるんです
とお困りのお客様がご来店。
この状態は「リカバリーモード」というものです。
本来は決まった手順を踏まないと起動しないモードなのですが、
本体が不具合を起こした際に稀に自動で突入することがあります。
リカバリーモードに入ってしまうと、iTunesというソフトを使用して
iOSアップデートもしくは復元（初期化）を行う必要があります。
iOSアップデートは文字通り、アップデートを行うことで
リカバリーモードから抜け出すことができます。
しかし、
・データ容量に空きがない・少ない為、新しいiOSを取り込むことができない
・システムが不具合を起こしている
・アップデートを受け付けない状態になっている
などのiOSアップデートができない場合には復元を行う他ありません。
バックアップやデータ移行を事前にしていれば、
復元後（初期化後）にデータをもう一度戻すことも可能ですが
そういったものがなければ完全にデータは全消去されます。
データが消去されるだけなのでiPhoneとしてまた使用再開することは可能です。
AppleID・パスワードを入力することで再ログインすることもできます。
こちらのお客様のiPhone8plusは
アップデートを数十回試すもエラーが出て中断してしまった為、
お客様とご相談して復元を行い、初期化状態での返却となりました。
iPhoneがリカバリーモードになってしまう原因は
たくさんあるので、特定することが難しくなっています。
しかし、中でもよくある事例は
・夜間アップデート中にWi-Fiが切れたことによるアップデート中断
・夜間アップデート中に充電コードを抜いたことによるアップデート中断
・データ容量が多過ぎる
・水没故障
・落下等による衝撃
以上の5つです。
今回ご来店のお客様は落下が原因だったそうです。
リカバリーモードになってしまう直前まで
リンゴマークが点滅し続ける「リンゴループ」という状態だったそうです。
ご自身でリンゴループの改善方法を調べて試したそうですが、
リカバリーモードになってからどうしていいか分からなくなってしまい、
当店へご来店されました。
落下の次に多いのが夜間アップデートが原因で発生するケースです。
夜間アップデートは設定画面よりOFFに設定することができるので
不要だと感じられる方はOFFにしておいて、
ご自身のタイミングでiOS更新されるのが良いかと思われます。
リカバリーモードはまず発生することがない状況ですが、
もしもの時はお気軽にご相談くださいませ。
その他修理同様、即日対応可能でございます。
少し時間のかかる作業となります。当日は端末をお預かりして
後日受け取りに来ていただくことも可能ですので
店頭スタッフまでご相談くださいませ！
新型コロナ感染防止策を徹底しております。
・スタッフのマスク着用義務
・飛沫感染防止シートの設置
・洗浄・除菌液設置
・お修理端末の洗浄・除菌でのお返し
・スタッフの体調確認
お客様へのお願い
マスク着用をお願いしております。
マスク未着用の際は受付しかねる可能性が御座いますのでご了承下さいませ。
また受付待ちの際は間隔を広めにとりお待ち頂く様にお願い致します。
何卒、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
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スマートクールイオンモール高松店
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