音は鳴るのに画面が映らない！？
本日のお客様は、先程まで使用できていたアイフォンXRが、
急に、音は鳴るのに画面が映らなくなってしまったと、ご来店下さいました。
確認すると、音やバイブレーション機能は反応していましたが、
画面が真っ暗なままで映らなくなっていました。
お客様いわく以前に、端末の背面から地面に落とされたらしく、フレームが曲がっていました。
その時に画面とフレームがうまくかみ合っていない状態になり
画面が少し浮いている状態が確認できました。
原因としては、落とされた時の衝撃で画面は無傷でしたが、
画面にダメージが蓄積してしまい、急に画面が映らなくなってしまったのだと思います。
お客様に画面の交換のお修理をご案内をしてお修理開始しました。
新しい画面に交換して動作確認してみると、画面も映り問題なく操作することができました。
お修理時間は30分でお修理完了しました。
音は鳴るのに画面が映らない原因
音は鳴るのに画面が映らない原因は、いくつかあります。
少しご紹介します。
①画面の破損による場合
端末を落としてしまって画面を破損してしまうと
落とした衝撃で液晶が故障してしまい、画面が映らなくなることはよくあります。
ただ、今回のお客様のように落とされた時は画面も無傷で問題なく操作することができていたとしても、
時間が経つにつれて衝撃のダメージが蓄積して悪化してしまい、
急に画面が映らなくなってしまうこともあります。
こちらの対処法としては、新しい画面と交換すれば改善されます。
②端末の水没による場合
端末の内部に水分が侵入してしまうと、画面が映らなくなってしまうことがあります。
ただ、水没してしまうと画面以外のバッテリーや基板にまで影響が出てしまうことがあり、
特に基板がショートしてしまうと、お修理自体ができない可能性もあります。
こちらの対処法としては、水没普及をしてから
画面やバッテリーの交換をすれば改善されることもあります。
水没復旧は、時間経過によって復旧できる可能性が下がってしまいますので
水没してしまった時は、すぐにお店に端末をお持ちいただくことを推奨します。
③iOSの不具合の場合
iOSのアップデートによって端末に不具合が起こり、画面が映らなくなってしまうこともあります。
iOSのアップデート直後に、音は鳴るのに画面が映らない場合は、
新しくアップデートしたiOSに何らかの不具合がある可能性が高いです。
こちらの対処法としては、端末を強制再起動をすると改善されることもあります。
しかし、画面が映らない状態での強制再起動は分かりづらいため、
正確な強制再起動の方法を間違えてしまう恐れもあります。
その時は、お問い合わせいただくかお店に端末をお持ちいただけたらと思います。
もし、音は鳴るのに画面が映らなくなってしまった場合は、
これらが当てはまるかどうか参考にしてみて下さい。
その他にも、端末でお困りな事や疑問等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
スマートクール ゆめタウン高松店
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